Popis služby
Technická podpora, diagnostika a odstraňovanie porúch na zariadení, vrátane výmeny chybných častí zariadenia za funkčné do 24 hodín od nahlásenia.
Na základe požiadavky zákazníka a v závislosti od typu poruchy sú zahájené práce na odstránení poruchy v časových lehotách :
|
Zmluvný servis |
|
| Diaľková diagnostika | Do 4 hodín |
| Zásah na mieste v prípade bežnej poruchy | Do 8 hodín |
| Zásah na mieste v prípade systémovej poruchy | Do 8 hodín |
Poznámka: Zmluvný servis sa nevzťahuje na koncové zariadenia a príslušenstvo zariadenia vrátane bázových staníc DECT.
Podmienky
Zákazník musí určiť za svoju stranu osobu zodpovednú a kompetentnú pre nahlasovanie požiadaviek na službu. Splnenie týchto podmienok zo strany zákazníka je nevyhnutné pre kvalitné poskytovanie služby zo strany spoločnosti AMS Com, s.r.o.
Parametre služby
Rozsah služby je definovaný nasledovnými parametrami
- typ zariadenia (konfigurácia, kapacita, miesto inštalácie)
- doba trvania služby
- lehoty a čas pokrytia
- možnosťou diaľkového prístupu
Doba trvania služby
Doba trvania služby je dohodnutá so zákazníkom, avšak na dobu min. 1 roka. V prípade požiadavky je možné dobu trvania dohodnúť aj na dobu dlhšiu v celých násobkoch 1 roka.
Spôsob poskytovania služby
Služba je dostupná 5x prípadne 7x v týždni v zmysle zmluvy. Nástup na zásah je riešný podľa zmluvy od 4 hodín až po štandartne riešenia počas pracovnej doby (8.00 - 16.30), kedy nástup na zásah hlásený mimo bežnej pracovnej doby spoločnosti AMS Com, s.r.o.1) sa berie ako hlásený o 8:00. Požiadavka na službu je nahlasovaná telefonicky, faxom alebo e-mailom do Servisného strediska spoločnosti AMS Com, s.r.o. Požiadavka je prijatá a zaevidovaná a postúpená špecialistovi Servisného strediska na vybavenie . Vykonanie požiadavky je vo vyššie uvedených lehotách. Vykonanie požiadavky, resp. odstránenie poruchy je vzájomne potvrdené so zodpovedným pracovníkom zákazníka.
Nezahrnuté služby
V rámci tejto služby môžu byť zahrnuté iné služby, najmä:
- užívateľská podpora
- softwarové upgrade a update zariadenia
- úpravy káblových rozvodov pre zariadenie
- preventívna údržba
- technická podpora, odstraňovanie porúch alebo výmeny chybných častí iných ako pokrytých službou
Cena
Cena za službu je stanovená vo forme ročného poplatku a jej výška závisí od zvolených parametrov služby.
Poznámka: Zmluvný servis nie je zahrnutý v cene žiadneho výrobku predávaného alebo distribuovaného spoločnosťou AMS Com, s.r.o.
1) Bežná pracovná doba spoločnosti AMS Com, s.r.o. je od 8.00 do 16:30.
Pre viac informácií kontaktujte obchodné oddelenie